手表的故事

据说美国一个摇滚乐歌手，因为一次乘坐航班受到不公平的待遇，航空公司服务员粗暴地检查他的行李，摔扔他的吉它，后来他又因数次投诉无果，为了泄愤，将自己的经过自编自弹自唱做成一个mtv视频发到网上，谁也没曾想到，这个小小的mtv竟然给这家航空公司带来灭顶之灾！可今天，我也觉得心里很不爽，受到欺骗，但我可不敢造这个孽，也造不了这个孽，只是想在这里发一发牢骚而已！

我平时喜欢戴只手表，当然不是因为想挤入有钱人家的行列才戴手表的，因为我是上班族，只是想让自己看时间方便一点，时间对我来说很重要！四月份的时候，我去捷龙超市买了一只表，人家说了：“男人看表，女人看包”所以既然买表，不管是不是名表，贵不贵重，最少有一点，你买的这只表是不能让电镀很快褪色的，因为一旦电镀褪色，人家一看就觉得你戴的是一只劣质手表，不如不戴。所以我当时在选购手表的时候，和服务小姐特别强调了这一点，就是这表不能有电镀褪色，她说了：“不会的，褪色你拿过来调换”！我当时买的这一款手表是国产品牌，叫“保时捷”m——9069型。服务小姐给我开了一张一年保修的发票！从外观上来看，我确实很喜欢这只表，只要它不褪色，戴在手上是挺好看的。

然而我大概戴了有二三个月，就发现这只手表的表盘两侧开始严重褪色，戴在手上一出汗就粘得黑糊糊的，更可恶的是，整个龙心褪得象个黑轮子！刚一开始觉得算了无所谓，后来戴得越久就越不象话了，最后，我在十月份拿这块表到这家超市的手表行去投诉！

服务小姐见我很是热情，开始她以为我是要买表的，后来当我说明情况之后，她就辩解开了，她先问我是不是刮到了，或者是自己拆除损坏的，我说都没有。后来边上的好多服务小姐也围了过来，拿去看了又看，都说可能是我人为损坏的！说得我真有点生气了，我说我不但没有自行拆动，更不存在人为损坏，只是戴在手上就这样的！在我的坚决要求下，最后，她们只好打电话给老板，问一下如何解决！她们的老板说了“寄回厂家去讨个说法”！听这话我很高兴，就算不给我处理，我也只想要一个说法，别说是我弄坏了就是了！最后服务小姐终于为我开了一张发票，并要我在上面留个电话号码，等她们的通知！

第二天我接到一个电话，说是这表已经戴了半年，过了退换期，厂家没办法受理，不能退换的！她们说给我换个龙心行不行？我说你换好了我去看下，能让我满意就行！晚上我去看了，她们只是给我换掉那个黑乎乎的龙心，表盘两边的褪色外壳依然无法得到处理。对此，我一再对服务小姐说这样处理我不满意，要是到时整个表盘都褪色了，这表就只能是扔了！但她说因为戴半年了，厂家不受理，不能退换的！我说当时我有强调说过，说这只手表的电镀不能褪色，如果会褪色，就一定要让我更换，而且这款手表是她当时给我推荐的新款手表，假如说我过了保修期，我当然没话可说，可现在还在保修期内，希望她们能给我一个说法！这位小姐微笑地说，当时卖给我手表的那人不在了，这事她不好处理（到底是不是眼前这位小姐卖给我表的，我是记不清了，既然她说不是她卖的，就不是好了，但这表就是在这买的）！我说要不然你找你们老板来解决吧，她说老板不在，而且老板也说了，已经戴了快半年了，厂家是不会受理的！后来她又说了：“要不我给你厂家的电话，你可以自己问一下！”我当时真有点气愤了，我说我是在你们这买的，找的是你们商家，我找厂家干什么啊？几百块钱的手表不是几十块，三五块的，怎么能说褪色就褪色呢？后来她又说了，其实“保时捷”手表不是名牌手表，只有“保时捷”车才是名牌车！天，我一块手表都买得这么吃力，还能买一部名车啊？！她要真卖“保时捷”名车卖出问题来，她又要把责任推给谁呢？

我觉得很生气，觉得很不公平，她倒是很耐心很微笑地跟我解释，但我就是想不通，为什么要买几千、几万的手表才算得上是名牌才有保障呢？后来我说我要投诉，她就给我找来超市的投诉员，是一个很年轻帅气的小伙子，态度也很诚恳。他给我的还是友好的解释，然后再去给表行老板打个电话，问下如何解决。但最后同样被告知，这么久是不能退换的！我感到很沮丧，感到很不合理，但同时也觉得为这区区的三二百元让这两个年轻人为我为难而深感不安，但我就是不能理解，国人在品质方面为什么总是不努力去做好，或者诚恳接受客人投诉，而是非要把精力花在解释上呢？虽然我觉得让两个年轻人为我为难不是我的初衷，但这样的结果仍然让我觉得愤愤不平，是不是只有按她们所说的“保时捷”名车才算名牌，才能投诉？而一个“保时捷”普遍的手表就不能得到应有的投诉呢？如果说一只几百元的手表戴不上二三个月就会褪色，那么还会有人要买吗？还会有品质保障吗？今天我终于发现，我是让人给宰了的！

如果按照手表的三包标准，应该是七天之内可以退货或更换的，但如果出现质量问题，经两次维修不能彻底解决，也是可以退货或更换的。而外观褪色算不算质量问题，能不能维修好，看来我是说不清楚的了，但既然她们有说过褪色可以让我退换，那么，她们现在又不给退换，最少在我看来，这是一种对消费者的欺骗行为！由此看来，国人想通过一个mtv唱倒一家财大气粗的航空公司，过去没有，现在不会，将来也是不可能的！