第1184章 1148.对线下零售的思考（1 / 5）
粗略观察了一会儿，乔木最大的感受就是，宋志波在乌金山必输小镇停车场时说得没错，对方確实比门店业务之前的负责人更专业。
他並没有见过乌金山店的服务细节，但只从一点就能直观感受出来：卫生。
乌金山店关门整改前，明明有一个多小时的时间打扫卫生，乔木上次去，依然从各个角落里找到了不少垃圾，不得不自己上手打扫。
而这一次，他观察了很久，在店內摩肩接踵、店外人山人海、所有员工都超负荷运转的情况下，店內没有任何垃圾能存在超过五分钟。
几乎所有店员，只要看到周围有垃圾，都会抽空捡起来，没有条件直接扔进垃圾箱，就会塞进兜里或者攥在手里，儘量不让顾客看到。
这肯定不是因为大同的店员素质更高。能在这么短的时间內，將这些新入职的店员调教到这种程度，宋志波確实很有一手。
他確实捡到、或者说挖掘了个宝贝。乔木对此有些得意。
不过整场观察下来，乔木也发现了很多令他不满意的地方。
“我们还是要儘量鼓励用户上手。”一路上他一直喋喋不休地提著各种不足之处，有大有小。
宋志波一开始还拿著小本本不停地写，后来发现跟不上了，乾脆也不记了，直接掏出手机打开录音。
乔木也不在意，说到这里他看了眼对方，发现对方有些迷茫，就解释：“3c门店最大的隱性成本，就是顾客的上手成本。
“不要以为顾客走进一间门店，自然就会上手体验那些產品。3c產品价格昂贵、容易损坏的印象是根深蒂固的。所以恰恰相反，大部分顾客如果不是有明確的购买意愿，几乎是不会上手尝试的。
“他们往往都是进来看一眼就转身离去。而如果他们不上手，就无法直观感受到我们產品的过人之处，也就无法產生需求。”
“他们往往都是进来看一眼就转身离去。而如果他们不上手，就无法直观感受到我们產品的过人之处，也就无法產生需求。”
见对方连连点头称是，表情却依然有些迷茫，乔木指著那边正在服务顾客的店员：“跟你说这些呢，是要告诉你，咱们的人在顾客体验过程中，插手太多了。” ↑↑