第198章 投诉

林小葵当主任以来，第一次接到客户投诉，是在一个周二的下午。不是大勇的客户，不是飞哥的客户，不是苏晓的客户，是方婷婷的客户。方婷婷才跑了三周，独立跟的第一单就出了问题。客户是城西一家小厂，做农机配件的，姓孙，五十多岁，脾气急。货到了，型号对不上，打电话直接打到林小葵手机上，开口就说：“你们中汽怎么回事？我订的a型，送的b型。生产线等着用，你们耽误我生产！”她没慌，先道歉：“孙厂长，对不起。是我的错。我马上处理。”她挂了电话，去库房查发货记录。

飞哥调出出库单，型号写的是b型，不是a型。方婷婷下的订单是a型，库房发错了。飞哥说：“不是方婷婷的错，是库房老王看错了单子。”林小葵没追究谁的责任，先解决问题。她让飞哥从备件库调出a型配件，让大勇骑摩托送去城西，自己开车带方婷婷去客户现场。到的时候，大勇已经到了，正在卸货。孙厂长站在车间门口，脸色铁青。

“林主任，你们中汽的服务就这样？”

她站在他面前，没解释，先道歉。“孙厂长，是我们的错。货发错了，耽误您生产。这批a型免费，b型留您这儿，算备件。以后您的订单，我亲自盯着。”

孙厂长愣了一下，脸色缓了一点。“你说真的？”

“真的。错在我们，不能让你吃亏。”

他看了看卸下来的配件，又看了看林小葵。“你倒是爽快。行，这批不收费，以后你的单子，我放心。”

方婷婷站在她后面，低着头，不敢说话。林小葵转过头，看着她。“不是你的错。库房发错了。但你开单子的时候，没跟库房确认型号。下次开了单，去库房看一眼。看了，就不会错。”方婷婷抬起头，眼眶红了。“小林姐，对不起。”

“不用对不起。错了，改。改了，就不会再错。你跟我来。”

她带方婷婷到库房，让老王拿出发货单，指着型号那一栏。“这个b型，和订单上的a型，差一个字母。老王年纪大了，眼花。你下次把型号用红笔圈出来，他就不会看错。”方婷婷拿出笔，在订单上画了一个圈。“记住了。”

晚上回到家，她跟顾北辰说了这件事。他正在看文件，放下手里的笔。“你处理得好。不推卸责任，不追究谁对谁错，先解决问题。客户信你了。”她没说话。她不是天生的领导，是跑出来的。跑多了，就知道客户最怕什么。客户不怕出问题，怕出了问题没人管。

她泡了咖啡，新保温杯，不晃。喝了一口，热的，甜的。她打开电脑，写“等雪的人”第三季的脚本。第七十三期，投诉。

她写道——“客户投诉了，货发错了。方婷婷下的单a型，库房发了b型。不是她的错，但她的单子，她要负责。我带她去现场，赔礼道歉，免费换货。孙厂长说不能让他吃亏，我说错在我们不能让你吃亏。他信了。方婷婷在单子上画了红圈，老王不会再错。她学会了，就不会再犯。犯了也不怕，改就好。改了，客户就信。信了，就好了。”她保存了。

窗外月亮从烟囱后面升起来。白烟慢慢爬着。她想起王厂长说的“不转就锈了”，人不犯错也会锈。错了改了就不锈。不锈就好。这就够了。